Última actualización: 24 de julio de 2026

En CAYCAT Panamá respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica qué datos personales recopilamos por medio de caycat.com, cómo los utilizamos, con quiénes pueden ser compartidos y cuáles son los derechos de sus titulares.

El responsable del tratamiento de los datos es CAYCAT Panamá, con establecimiento comercial en Río Abajo, Calle 4, Ciudad de Panamá, República de Panamá.

1. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice el sitio, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de facturación o retiro, cuando corresponda.
• Provincia, corregimiento, barriada u otros datos de ubicación suministrados por el cliente.
• Productos solicitados, cantidades, precios, notas y número del pedido.
• Método de pago seleccionado y estado del pago.
• Datos de la cuenta creada en el sitio, cuando el usuario decida registrarse.
• Mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, llamadas o WhatsApp.
• Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y otros datos técnicos de navegación.

CAYCAT no solicitará datos personales que no sean necesarios para gestionar la relación comercial o prestar los servicios ofrecidos.

2. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden ser obtenidos cuando el usuario:

• Realiza un pedido en la tienda en línea.
• Crea una cuenta.
• Completa un formulario de contacto.
• Se comunica por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Navega por el sitio y acepta las cookies correspondientes.
• Solicita información, cotizaciones, cambios, devoluciones o garantías.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Registrar, revisar y procesar pedidos.
• Confirmar disponibilidad, cantidades, precios y condiciones de retiro.
• Contactar al cliente sobre el estado de su pedido.
• Emitir facturas, comprobantes, notas de crédito y otros documentos comerciales.
• Gestionar pagos, reclamaciones, cambios, devoluciones y garantías.
• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Enviar correos transaccionales relacionados con pedidos y cuentas.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y contenido del sitio web.
• Enviar promociones únicamente cuando exista autorización del titular.

4. Fundamento para utilizar los datos

El tratamiento se realizará cuando exista alguna de las siguientes condiciones:

• El consentimiento del titular.
• La necesidad de gestionar un pedido, compra, garantía u otra relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CAYCAT.
• La necesidad de proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude o ejercer y defender reclamaciones.

El consentimiento para comunicaciones promocionales podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar los tratamientos realizados anteriormente de manera legítima.

5. Proveedores y terceros

CAYCAT podrá permitir el acceso limitado a los datos a proveedores que resulten necesarios para operar el sitio y procesar los pedidos, tales como:

• Servicios de alojamiento web y seguridad informática.
• WordPress y WooCommerce para la operación de la tienda.
• Brevo, utilizado para el envío de correos electrónicos transaccionales mediante FluentSMTP.
• Proveedores de procesamiento de pagos, cuando el cliente seleccione un método administrado por terceros.
• Servicios de facturación, contabilidad y soporte técnico.
• WhatsApp y otros canales utilizados por el cliente para comunicarse con CAYCAT.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente y deberán tratarla bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Panamá. En esos casos, CAYCAT procurará utilizar proveedores que mantengan medidas adecuadas para la protección de los datos.

6. Información relacionada con pagos

Cuando un pago sea procesado por una plataforma externa, los datos completos de la tarjeta o cuenta podrán ser recopilados directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas.

CAYCAT únicamente recibirá la información necesaria para conocer el estado de la transacción, identificar el pedido y cumplir sus obligaciones comerciales.

7. Seguridad y confidencialidad

CAYCAT aplicará medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a los datos se limitará al personal y proveedores que lo necesiten para atender pedidos, consultas, facturación, soporte o cumplimiento legal.

Aunque se aplican medidas de protección, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Tiempo de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

• Los datos de pedidos, facturas y transacciones se conservarán durante los plazos requeridos por obligaciones fiscales, contables, comerciales, de garantía y defensa de reclamaciones.
• Los datos de una cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa y durante el período necesario para atender obligaciones pendientes.
• Las consultas que no generen una compra podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última comunicación.
• Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su eliminación.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada de forma razonable, salvo que deba mantenerse por una obligación legal.

9. Derechos del titular

El titular podrá solicitar, cuando corresponda:

• Acceso: conocer qué datos conserva CAYCAT y cómo se utilizan.
• Rectificación: corregir información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o su tratamiento no corresponda.
• Oposición: oponerse a determinados usos de su información.
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en un formato adecuado, cuando resulte aplicable.
• Retirar el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse mediante el formulario y los canales oficiales publicados en caycat.com o presentar su solicitud en la sucursal de Río Abajo, Calle 4.

CAYCAT podrá solicitar información razonable para comprobar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar datos personales.

10. Decisiones automatizadas

CAYCAT no utilizará los datos para tomar decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos negativos para el titular.

Algunas herramientas pueden utilizar controles automáticos para identificar pedidos sospechosos, errores o posibles fraudes. Estos casos podrán ser revisados por una persona antes de adoptar una decisión definitiva.

11. Cookies

El sitio puede utilizar cookies necesarias para mantener el carrito, recordar sesiones, proteger la seguridad y permitir el funcionamiento de WooCommerce.

También podrán utilizarse cookies estadísticas o publicitarias cuando hayan sido habilitadas y aceptadas por el usuario. La información detallada se encuentra en la Política de Cookies de CAYCAT.

12. Datos de menores de edad

Este sitio no está dirigido específicamente a menores de edad. Las compras realizadas por menores deberán contar con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.

13. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros. CAYCAT no controla sus prácticas de privacidad, por lo que el usuario deberá consultar las políticas correspondientes antes de proporcionarles información.

14. Cambios a esta política

CAYCAT podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente estará publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

15. Contacto y reclamaciones

Las consultas o solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante los canales oficiales publicados en caycat.com o directamente en la sucursal de CAYCAT ubicada en Río Abajo, Calle 4, Ciudad de Panamá.

El titular también podrá presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá, de acuerdo con los mecanismos que dicha institución mantenga disponibles.