Última actualización: 24 de julio de 2026

Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reclamaciones de garantía de los productos adquiridos en CAYCAT Panamá.

1. Comprobante de compra

Para presentar una solicitud, el cliente deberá proporcionar la factura electrónica, nota de crédito electrónica o comprobante original que permita identificar la compra.

La recepción del producto para revisión no implica la aprobación automática de la reclamación.

2. Cambios por error o decisión del cliente

CAYCAT no está obligada a aceptar cambios o devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta de color, modelo, cantidad, medida o producto por parte del cliente.

Cualquier excepción deberá ser autorizada previamente por CAYCAT y estará sujeta al estado del producto, su empaque, posibilidad de reventa y demás condiciones informadas al cliente.

3. Productos medidos, cortados o preparados para el cliente

No se aceptan devoluciones de productos cortados, preparados, modificados, pedidos especialmente o adquiridos conforme a medidas, cantidades o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, salvo que presenten un defecto de fábrica o no correspondan con lo solicitado.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente medidas, cantidades, códigos, colores, modelos y compatibilidad antes de confirmar su compra.

4. Defectos de fábrica

El cliente deberá informar cualquier posible defecto de fábrica tan pronto como lo detecte. CAYCAT solicita que el reporte inicial se realice dentro de los primeros 15 días calendario desde la compra o entrega, con el fin de facilitar la revisión del producto.

Este plazo de reporte inicial no limita los derechos que correspondan al consumidor durante la garantía aplicable al producto.

La mercancía será evaluada para determinar la naturaleza del defecto, las condiciones de uso, instalación, manipulación y el procedimiento de garantía correspondiente.

5. Soluciones de garantía

Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, CAYCAT gestionará, según corresponda, la reparación, reemplazo del producto, cambio de la pieza afectada o devolución de las sumas pagadas, conforme a la naturaleza del producto, la garantía del fabricante y la legislación aplicable.

Cuando el producto tenga un taller o centro de servicio autorizado, el cliente podrá ser remitido a dicho centro siguiendo las condiciones indicadas por el fabricante.

6. Condiciones para presentar el producto

Para facilitar la evaluación, el producto deberá presentarse:

• Con su factura o comprobante de compra.
• Con sus accesorios, piezas, manuales y componentes, cuando corresponda.
• Con su empaque original, cuando aún se encuentre disponible.
• Sin alteraciones adicionales que impidan determinar el posible defecto.

La ausencia del empaque será evaluada según la naturaleza del producto y no eliminará por sí sola una garantía legalmente aplicable.

7. Situaciones no cubiertas

La garantía podrá excluir daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o distinto al recomendado.
• Instalación inadecuada o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, conexiones incorrectas o accidentes.
• Cortes, perforaciones, pintura, pegado, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados durante transporte o manipulación realizada por el cliente o terceros.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño reclamado sea atribuible a alguna de estas causas.

8. Productos instalados

El cliente debe revisar el producto, código, tono, diseño, medida y estado antes de instalarlo, cortarlo, pegarlo, perforarlo o modificarlo.

Una vez instalado o modificado, no se aceptarán devoluciones por diferencias que podían identificarse antes de la instalación. Esto no excluye defectos ocultos que razonablemente no podían detectarse con anterioridad.

9. Notas de crédito

Cuando CAYCAT autorice voluntariamente un cambio que no corresponda a una garantía obligatoria, podrá emitir una nota de crédito válida por 90 días, sujeta a las condiciones indicadas en el documento.

La nota de crédito no reemplazará una devolución de dinero cuando esta corresponda legalmente por un defecto o incumplimiento confirmado.

10. Días de atención

Las solicitudes de cambio, devolución o garantía no se procesan los sábados. El cliente podrá presentar su solicitud durante los demás días de atención de la sucursal.

11. Mercancía pendiente de retiro

Una vez que CAYCAT notifique que la mercancía se encuentra preparada para retiro, el cliente dispondrá de hasta 72 horas para retirarla.

Después de este período podrá aplicarse un cargo de almacenaje de B/.10.00 por día, por un máximo de 5 días hábiles, siempre que esta condición haya sido informada al cliente.

12. Procedimiento de reclamación

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con CAYCAT mediante los canales publicados en caycat.com o presentarse en la sucursal de Río Abajo, Calle 4, con el producto y el comprobante de compra.

CAYCAT podrá solicitar fotografías, videos, información sobre la instalación u otros elementos necesarios para evaluar el caso.

13. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República de Panamá.