Última actualización: 24 de julio de 2026

Esta política explica las condiciones para retirar en tienda los pedidos realizados por medio de caycat.com.

1. Modalidad disponible

Actualmente, los pedidos realizados en la tienda en línea están disponibles únicamente para retiro en la sucursal de CAYCAT ubicada en Río Abajo, Calle 4, Ciudad de Panamá.

CAYCAT no ofrece entregas a domicilio mediante el proceso de compra de este sitio web.

2. Confirmación del pedido

El cliente debe esperar la confirmación de CAYCAT antes de dirigirse a la sucursal.

La recepción automática del pedido no garantiza que el producto esté preparado inmediatamente. CAYCAT contactará al cliente para confirmar:

• Disponibilidad de los productos.
• Cantidades solicitadas.
• Precio y método de pago.
• Fecha o momento en que podrá retirar el pedido.

3. Requisitos para retirar

Al momento del retiro, podrá solicitarse:

• El número del pedido.
• El nombre del comprador.
• Una identificación personal.
• El comprobante de pago, cuando corresponda.

Si el pedido será retirado por otra persona, el cliente deberá informar previamente a CAYCAT el nombre de la persona autorizada.

4. Revisión de la mercancía

El cliente o la persona autorizada deberá revisar, antes de retirarse de la sucursal:

• La cantidad de productos entregados.
• Los códigos, modelos, colores y medidas.
• El estado visible de la mercancía y de su empaque.
• Los accesorios o piezas incluidos, cuando corresponda.

Cualquier diferencia o daño visible deberá informarse al personal de CAYCAT antes de retirar la mercancía.

Esta revisión no limita el derecho del cliente a presentar posteriormente una reclamación por defectos ocultos que no podían detectarse razonablemente al momento del retiro.

5. Transporte de la mercancía

Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de utilizar un vehículo adecuado para el tamaño, peso y características de la mercancía.

El cliente deberá proteger y asegurar correctamente los productos durante su transporte. Los daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas, humedad, mala sujeción, manipulación incorrecta o transporte inadecuado no se considerarán defectos de fábrica.

6. Productos grandes, frágiles o pesados

Para retirar productos voluminosos, pesados o frágiles, el cliente deberá acudir con el vehículo, personal y materiales de protección necesarios.

La asistencia de carga que pueda brindar el personal de CAYCAT dependerá de la disponibilidad y de las condiciones de seguridad del momento.

7. Plazo para retirar

Una vez que CAYCAT notifique que la mercancía se encuentra preparada, el cliente dispondrá de hasta 72 horas para retirarla.

Después de este período podrá aplicarse un cargo de almacenaje de B/.10.00 por día, por un máximo de 5 días hábiles, siempre que esta condición haya sido informada al cliente.

8. Pedidos no retirados

Si el cliente no retira el pedido dentro del plazo comunicado, CAYCAT podrá contactar nuevamente al comprador para coordinar el retiro, aplicar los cargos de almacenaje informados o cancelar la reserva de la mercancía, según corresponda.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos se tramitarán conforme a la Política de devolución y garantías de CAYCAT.

El cliente deberá conservar su factura electrónica o comprobante de compra.

10. Contacto

Para confirmar el estado de un pedido o autorizar a otra persona para retirarlo, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en caycat.com.